人民日报：网购退换货，不应该这么难

淘宝网退换货，不应这么难（饥民关注·话说话说淘宝网那些过错①）

向子丰 陈之琪

朝阳区读者徐翔宇最近在讨论区购入的一款防水耳机经常出现损坏，在办理经销商时颇费周折。原来，他在某H&M官方购入卖家后，还好一周就找防水耳机右舷，显然是卖家本身普遍存在低质量缺陷，于是在讨论区申请结帐经销商。然而com客户服务管理人员却明确指出，“耳机右舷”是用户系统设计不当引发，要求结帐。为此，徐翔宇找好几家维修点，请专业管理人员检查，断定耳机的确普遍存在低质量缺陷，与而所系统设计也就是说。前前后后花了两周小时才得以结帐，这让徐翔宇觉得“太折腾了”。

网络服务仍然成为买方购物的重要提供者之一。但由于淘宝网的一般来说性，退换货相对来说不快，由此也诱发了许多投诉与争执。为了维护买方的合法平等权利，买方平等权利维护法之中明确指出，除一些一般来说卖家外，“经营管理换用网络服务、ABC、电话、推销等方式经销卖家，买方权利自收到卖家理应七日内经销商，且无需话明确指出先前”。但在实际生活之中，这条规定往往较难如愿以偿紧贴。

前段小时，刘玥在某网络服务模拟器看之中一款滑雪服，商店援引能够超市先下单再顺利完成采买，因此先行道歉信“不支持七天无先前退换”。但拿到卖家后，刘玥找图片和原件紫色差别不大，“商店取景的图片普遍存在值得注意色差，滥用职权误导买方”。尽管寻求了多种间接地，但刘玥最终还是得以同商店就经销商协商急于。“商店话说先行有道歉信，因此要求结帐，还不知道要花多少耐心才能结帐，我也不想不快了，算是是非倒霉吧。”刘玥话说。

对此，之中国买方协会法律部副主任谢龙明确指出，有些一般来说的卖家经买方确是非，可以不等同于七天无先前经销商规定，比如一经激活或者试用后经济效益嘲讽较大的卖家等。除这些一般来说情况外，商店无法强行扩充不等同于七天无先前经销商的卖家范围，并且商店不必在经销时序之中设置显著的确是非处理程序，私自买方确是非，无法因先行道歉信要求退换货。

帖子陈冲曾在某物流模拟器上购入一款电子产品，租车收到后拆箱验货，找卖家有瑕疵，所以要求签收。商店在收到经销商后却未结帐，先前是卖家仍然拆封，冲击二次经销。他尝试保持联系淘宝网模拟器，但模拟器也得以处理。

谢龙明确指出，等同于七天无先前经销商时，买方经销商的卖家不必完好，也就是“不冲击二次经销”。但买方基于出示能够而弹出卖家包装，或者为确是非卖家的品质、功能而顺利完成充分的调试不冲击卖家的完好，商店无法要求退换货。除此之外，卖家若经常出现低质量缺陷，商店不必执意经销商，而无法基于先行的道歉信免除责任。

在网络服务投诉模拟器，由于退换货诱发的手续费以及物流业引发的损失缺陷也频频遭到投诉。依照相关法律规定，由低质量缺陷诱发的退换，手续费应由商店履行。但帖子杨婷曾在某物流模拟器购入晒衣兜，收货后却找卖家漏水。在与买方客户服务保持联系经销商时，买方却要求超市把经销商缘故由“卖家低质量缺陷”改“其他”。“我为了急于经销商选择了‘其他’，日后得知只有低质量缺陷引发的经销商，手续费才能由买方履行，结果手续费到现在都无法退还。”杨婷话说。此外，由于物流业缘故，若租车在退回过程之中普遍存在漏水，商店意味著因为冲击“二次经销”而要求结帐。物流业公司与商店可到“踢皮球”，买方无法干着急。

在经销商过程之中因物流业引发的冲击，需再进一步明确人过错关系，维护买方平等权利。之中国人民大学法学院教授刘俊海明确指出，商店与买方相互间正因如此利益冲突，更有利益公约数。买方的“后悔权”应该得到维护，这有利于有助于买方本质消费品，也能倒逼经营管理之中止误导、误导电视广告和误导性宣传，提高产品和公共服务，提高消费品玩游戏，大大提高核心水准。“不必应当维护好买方的‘后悔权’，优化诚实信用、公平公正、多打赢共享、包容新舟的网络服务经济生态环境。”刘俊海话说。

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